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Términos del servicio de la plataforma Zayro (API, servidor MCP y panel)

Versión 1.0 · Fecha del texto: 2026-11-02

En esta página
  • Proveedor: ZAYRO TECH S.A.S., NIT 902.121.749-9

1. Identificación del proveedor

El servicio lo presta ZAYRO TECH S.A.S. («Zayro»), sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, identificada con NIT 902.121.749-9 y matrícula mercantil 1300351 de la Cámara de Comercio de Cali, con domicilio y dirección de notificación judicial en CR 32 A 10 A 116, Cali, Valle del Cauca, y representada legalmente por quien figure en su certificado de existencia y representación legal, expedido por la Cámara de Comercio de Cali. Zayro es la titular de la plataforma (su software, documentación y marcas); los canales, cuentas, contenidos y datos del cliente siguen siendo del cliente.

2. Definiciones

  • Cliente: la empresa o persona que crea una cuenta en la plataforma y acepta estos términos. Cada cliente es un espacio de trabajo aislado (tenant).
  • Usuario autorizado: la persona que el cliente invita a su cuenta con un rol (propietario, administrador, desarrollador o lector).
  • Cliente final o titular: la persona que conversa con el cliente por un canal de mensajería y cuyos datos trata el cliente.
  • Canal: una conexión de la plataforma con una cuenta de mensajería del cliente (por ejemplo, un número de WhatsApp Business o una cuenta de Instagram).
  • Plataforma: el software de Zayro: la API REST pública, el servidor MCP, el panel web, los webhooks y el bot de atención.
  • Servidor MCP: la interfaz que permite a un agente de IA elegido y operado por el cliente usar la plataforma con una clave de API del cliente.
  • Bot de atención: el asistente automatizado que responde a los clientes finales solo con la información del negocio del cliente (catálogo y preguntas frecuentes).
  • Créditos de IA: unidades prepagadas que se consumen cuando el bot genera respuestas. Se rigen por los Términos de créditos de IA.
  • Meta: Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, proveedoras de WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger.

3. Qué es el servicio y qué no es

3.1. Qué es. Zayro es un proveedor de software que permite al cliente conectar sus canales de mensajería, enviar y recibir mensajes por API, por MCP o desde el panel, recibir eventos por webhooks, aplicar reglas de cumplimiento a sus envíos y, si lo contrata, usar un bot de atención limitado a su propio negocio.

3.2. Qué no es.

  • Zayro no ofrece ni se presenta como asistente de inteligencia artificial de propósito general. El bot no responde temas ajenos al negocio del cliente; ante ellos da una negativa estándar y ofrece contacto con el negocio. El cliente no puede ampliar las instrucciones del bot a usos generales.
  • Zayro no cobra, factura ni recauda los mensajes de WhatsApp. Meta cobra directamente al cliente el uso de los mensajes, según sus propias tarifas y condiciones.
  • Zayro no vende números telefónicos, SMS, voz ni acceso a la red de un operador.
  • Zayro no es titular de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), del número ni de las cuentas de Instagram o Messenger del cliente: son del cliente.
  • Zayro no promete que un mensaje se entregue, se lea o produzca un resultado comercial. La entrega depende de Meta, del destinatario y de sus redes.

3.3. Dependencia de terceros. El servicio depende de plataformas de terceros, en especial de Meta. Meta puede cambiar sus productos, precios, límites o políticas, rechazar plantillas, bajar la calificación de calidad de un número o suspender una cuenta del cliente. Esas decisiones no son de Zayro (ver la sección 11).

3.4. Soluciones a la medida. Las implementaciones, integraciones y automatizaciones a la medida se pactan en una orden o propuesta aparte, que remite a estos términos para todo lo que no regule. Por esas soluciones, Zayro solo cobra la implementación y la mensualidad que se pacten.

3.5. Respuestas generadas por inteligencia artificial. Las respuestas del bot de atención las genera un modelo de inteligencia artificial y pueden contener errores o información inexacta. Por eso el bot se limita a la información del negocio del cliente, avisa que es un asistente automatizado y ofrece siempre hablar con una persona. El bot es opcional y viene desactivado: solo funciona si el cliente lo activa y tiene créditos de IA. Zayro usa un proveedor externo de modelos de inteligencia artificial, que figura en la lista de sub-encargados. El cliente responde por la información que carga en su base de conocimiento (sección 9.3). Si el cliente conecta un agente de IA propio por MCP, se aplica la sección 5.3.

4. Registro, activación y cuentas

4.1. El registro está en acceso anticipado: se abre por invitación de Zayro. Quien recibe una invitación puede crear su cuenta y usar el entorno de pruebas (sandbox) con claves test.

4.2. Para operar en producción, el cliente debe: (a) aceptar estos términos, la Política de uso aceptable y el Contrato de transmisión de datos (DPA) en su versión vigente; (b) indicar el nombre del representante que acepta en nombre del cliente; (c) declarar su actividad o vertical; y (d) hacer las declaraciones de la sección 9.1. Zayro registra la versión aceptada, la fecha y hora, el usuario, el representante y la prueba de la aceptación.

4.3. Después de la aceptación, Zayro revisa la cuenta y la activa manualmente para producción. Zayro puede no activar una cuenta cuya vertical esté prohibida por Meta o que no cumpla los requisitos de una vertical restringida. Las claves live solo se emiten con la cuenta activa.

4.4. El cliente es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta, de los roles que asigna y de las acciones de sus usuarios autorizados.

4.5. Quien acepta estos términos en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

4.6. La plataforma está dirigida a empresas y a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

5. Claves de API y acceso por MCP

5.1. Las claves de API son secretas. El cliente las guarda de forma segura, no las publica ni las incluye en código de acceso público, y las revoca de inmediato si sospecha que se expusieron. Zayro solo muestra una clave completa al crearla. El cliente avisa de inmediato a contact@zayrotech.com cualquier uso no autorizado de su cuenta o de sus claves.

5.2. Toda acción hecha con una clave del cliente se atribuye al cliente.

5.3. Agentes de IA conectados por MCP. El cliente elige, configura y responde por los agentes de IA que conecte al servidor MCP y por el proveedor de esos agentes. El acceso por MCP queda limitado a los datos de la cuenta del cliente y se registra. Zayro no controla las decisiones del agente del cliente.

5.4. Zayro aplica límites de uso por clave y por cuenta para proteger la plataforma. Los límites vigentes se publican en la documentación técnica.

6. Términos de Meta y de otras plataformas

6.1. Para conectar WhatsApp, el cliente acepta los términos de WhatsApp Business Platform de Meta durante la conexión (Embedded Signup). Para Instagram y Messenger, acepta los términos aplicables de Meta. Sin esa aceptación no se conecta el canal.

6.2. El cliente cumple las políticas de Meta, incluidas la Política de mensajería de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva) y las de Instagram y Messenger. Si Meta ordena a Zayro dejar de prestar el servicio a un cliente, Zayro puede suspender los envíos de inmediato (ver la sección 12).

6.3. Aprobación de Meta. La conexión de producción con WhatsApp, Instagram y Messenger depende de que Meta apruebe la aplicación de Zayro. Mientras no esté aprobada para un canal, ese canal no se ofrece en producción ni se cobra, y el cliente puede usar el entorno de pruebas. Si Meta retira o limita esa aprobación y el cliente deja de poder usar un canal ya pagado, Zayro le acredita el valor proporcional del periodo no usado con una nota crédito, según la sección 7.6.

7. Precios, periodos y pagos

7.1. Conceptos que cobra Zayro.

  • Cuota de software por canal: precio mensual por cada canal conectado. Remunera el uso del software de Zayro (API, MCP, panel, webhooks y motor de cumplimiento). No es un pago por el uso de WhatsApp Business Platform ni por los mensajes, que Meta cobra directamente al cliente.
  • Implementación: pago único o por hitos de una solución a la medida.
  • Mensualidad: pago mensual de soporte, ajustes o alojamiento de una solución a la medida, con cada componente en línea separada.
  • Créditos de IA: prepago según los Términos de créditos de IA.

7.2. Precios. Los precios vigentes se muestran en https://zayrotech.com (se abre en una pestaña nueva) o en el panel antes de contratar y antes de confirmar cada cobro. Se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen IVA. Antes de confirmar cada cobro, Zayro muestra el valor total que se pagará, en pesos colombianos (COP), con el IVA incluido y calculado con la TRM del día, sin margen sobre ella. Ese total es el que se cobra, y la cotización vale solo ese día.

7.3. Facturación. Zayro emite factura electrónica validada por la DIAN por cada cobro, en pesos colombianos con la TRM de la fecha de emisión y el valor en USD como dato adicional. Los impuestos se calculan según la ley vigente. Las retenciones que el cliente practique se concilian con sus certificados.

7.4. Periodo. El ciclo de la cuota por canal es el mes calendario con cobro anticipado. Un alta a mitad de mes se cobra en proporción a los días restantes, incluido el día del alta.

7.5. Renovación y cambios de precio. La cuota por canal se renueva cada mes mientras el canal siga activo y el cliente no pida la baja. Con cinco (5) días calendario de anticipación, Zayro avisa por correo y en el panel el valor y la fecha del siguiente cobro. Cada cobro se paga por el medio que Zayro indique en el aviso o en el panel. Zayro no cobra de forma automática a una tarjeta o cuenta del cliente sin una autorización expresa y separada, que el cliente puede retirar cuando quiera; si ofrece cobro automático, lo informa antes. Zayro avisa por escrito y en el panel cualquier cambio de precio con al menos treinta (30) días calendario de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente periodo de facturación y el cliente puede cancelar antes de que entre en vigor, sin penalidad.

7.6. Baja de un canal. El cliente puede dar de baja un canal en cualquier momento. El canal sigue activo hasta el fin del periodo pagado y no se renueva. No hay reembolso del periodo en curso, salvo en estos casos, que se compensan con nota crédito proporcional al periodo no usado: falla imputable a Zayro, retiro o limitación por Meta de la aprobación de un canal ya pagado (sección 6.3), y cobro duplicado o erróneo. Quedan a salvo los derechos del consumidor de la sección 7.9.

7.7. Impago. Si un cobro no se paga al vencimiento, hay un periodo de gracia de cinco (5) días calendario. Zayro avisa por escrito el vencimiento y la fecha en que termina la gracia; si el pago no llega en ese plazo, suspende los canales. Si el impago continúa treinta (30) días calendario después de la suspensión, Zayro puede terminar el servicio, previo aviso escrito de al menos cinco (5) días hábiles. La suspensión por impago es distinta de la suspensión por abuso. Al pagar, los canales se reactivan. La suspensión no afecta lo que Meta cobre al cliente.

7.8. Intereses de mora. Zayro no cobra intereses de mora ni recargos por pago tardío.

7.9. Derechos del consumidor. Si el cliente es consumidor según la Ley 1480 de 2011, conserva los derechos que esa ley le reconoce y estos términos no los limitan. En particular:

  • Retracto. Puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato por medios electrónicos, salvo que la prestación del servicio ya haya comenzado con su acuerdo. Para ejercerlo escribe a contact@zayrotech.com con su nombre y el de su cuenta. Zayro le devuelve el dinero pagado por el mismo medio de pago, en un máximo de quince (15) días calendario desde que ejerce el derecho. Para los créditos de IA se aplican además los Términos de créditos de IA.
  • Reversión del pago. Puede pedir la reversión del pago en los casos y plazos que prevé la ley.

8. Roles en el tratamiento de datos personales

8.1. Respecto de los mensajes, contactos, contenidos y metadatos de los clientes finales, el cliente es el responsable del tratamiento y Zayro es encargado: trata esos datos solo por cuenta del cliente y según sus instrucciones, en los términos del DPA.

8.2. Respecto de los datos de la cuenta del cliente y de sus usuarios autorizados, de facturación, de seguridad y de métricas del servicio, Zayro es responsable, según su Política de privacidad.

8.3. Zayro no usa el contenido ni los datos de los clientes finales para entrenar modelos de IA, crear perfiles, venderlos, hacer publicidad propia ni ningún fin distinto a prestar el servicio. El análisis antiabuso se limita a metadatos y a las señales mínimas necesarias, según el DPA.

9. Obligaciones del cliente

9.1. Declaraciones. Al aceptar, el cliente declara que: (a) es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales; (b) cuenta con la autorización de los titulares que la ley exige; (c) tiene publicada su propia política de tratamiento de datos; y (d) cumple la Ley 1581 de 2012, la Ley 2300 de 2023 y las demás normas aplicables a sus comunicaciones.

9.2. El cliente usa la plataforma según la Política de uso aceptable: registra el consentimiento de cada destinatario por canal y categoría, clasifica cada mensaje y plantilla, respeta las bajas, el horario de mensajes comerciales y el Registro de Números Excluidos. Las reglas de cumplimiento de la plataforma no se pueden desactivar.

9.3. El cliente responde por el contenido que envía y por la información que carga en la base de conocimiento del bot.

9.4. Indemnidad. El cliente mantiene indemne a Zayro frente a reclamaciones de terceros, sanciones de autoridades o de las plataformas y daños que se originen en un incumplimiento del cliente de estos términos, de la ley o de las políticas de Meta, incluido el envío de mensajes sin autorización de los destinatarios. Zayro avisa al cliente de la reclamación sin demora, le permite participar en su defensa y no acuerda una transacción que lo obligue sin su consentimiento. La indemnización cubre solo daños y costos razonables y demostrados. La cláusula no cubre lo que se origine en la culpa de Zayro ni aplica al cliente que sea consumidor.

10. Prohibición de reventa y sublicencia

10.1. El cliente no puede revender, sublicenciar, alquilar ni dar acceso a la plataforma, a la API o al servidor MCP a terceros no autorizados por Zayro.

10.2. Una agencia que atienda a sus propios clientes debe crear una cuenta separada para cada cliente final. Cada cliente final acepta estos términos y los términos de Meta, y conecta sus propios canales. La agencia no puede revender mensajería ni el acceso a la plataforma.

11. Disponibilidad y soporte

11.1. La disponibilidad y el soporte se rigen por el Acuerdo de nivel de servicio (SLA), que cubre solo la plataforma de Zayro.

11.2. Quedan fuera de la responsabilidad de Zayro y del SLA las decisiones y fallas de Meta y de otras plataformas: caídas, límites de envío, calificaciones de calidad, rechazo de plantillas y bloqueo o suspensión de números o cuentas. Si Meta bloquea el número del cliente, el cliente no puede reclamarlo como incumplimiento del SLA.

12. Suspensión

12.1. Zayro solo suspende por las causales cerradas de la Política de uso aceptable, con medidas graduadas (aviso, restricción parcial, suspensión de envíos, suspensión de la cuenta, terminación) y con el procedimiento allí descrito: aviso escrito con la causal y la evidencia resumida, plazo para responder, decisión motivada y revisión por una persona distinta de quien decidió.

12.2. Zayro puede suspender de inmediato, sin aviso previo, cuando Meta lo ordena, hay fraude o mensajes engañosos para obtener datos o dinero (smishing), hay riesgo de bloqueo para los demás clientes de Zayro ante Meta, o lo ordena una autoridad. En esos casos la medida se limita a lo necesario y Zayro informa los motivos y la vía de revisión dentro de las 24 horas siguientes.

12.3. Durante una suspensión el cliente puede exportar sus datos y conserva su acceso a WhatsApp Manager, porque la cuenta de WhatsApp es suya.

12.4. Zayro no sanciona al cliente por reclamar ante Meta, la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier autoridad.

13. Terminación y exportación de datos

13.1. El cliente puede terminar el contrato en cualquier momento desde el panel o por escrito. Zayro puede terminarlo por las causales de la Política de uso aceptable, tras el procedimiento de la sección 12, o por impago según la sección 7.7.

13.2. Al terminar, Zayro desconecta los canales y deja de enviar y de leer mensajes por cuenta del cliente. El cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Después, Zayro los elimina y lo confirma por escrito, salvo lo que deba conservar por ley (por ejemplo, documentos de cobro y registros de auditoría). Las copias de seguridad se eliminan al vencer su plazo de vida, indicado en el DPA.

13.3. La cuenta de WhatsApp Business, el número y las cuentas de Instagram o Messenger siguen siendo del cliente, que puede llevarlos a otro proveedor.

14. Propiedad intelectual y confidencialidad

14.1. Zayro conserva la titularidad de la plataforma, su código, su documentación y sus marcas. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el contrato esté vigente.

14.2. El cliente conserva la titularidad de su contenido y de su base de conocimiento. Autoriza a Zayro a tratarlos solo para prestar el servicio.

14.3. Confidencialidad. Cada parte guarda reserva sobre la información no pública que reciba de la otra y la usa solo para cumplir el contrato. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que ya conocía legítimamente ni la que deba revelar por orden de una autoridad competente; en ese caso avisa a la otra parte antes de revelarla, salvo que la ley o la orden lo prohíban. La reserva dura mientras el contrato esté vigente y dos (2) años más después de terminar; para los secretos empresariales y los datos personales dura mientras conserven esa condición. Los datos personales se rigen además por el DPA.

14.4. Desarrollos a la medida. La titularidad del código y de los entregables de un desarrollo a la medida se rige por lo pactado en la propuesta u orden de servicio correspondiente. La plataforma y sus componentes preexistentes siguen siendo de Zayro (sección 14.1). Si la propuesta no dice nada, Zayro conserva la titularidad del código y de los componentes reutilizables y, una vez el cliente pague el valor pactado, este recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible (salvo con la venta de su negocio) sobre los entregables hechos específicamente para él. Los contenidos, datos y marcas del cliente siguen siendo suyos.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. Zayro responde por los daños que cause por su culpa en la prestación del servicio. Las limitaciones de esta sección no excluyen ni reducen las obligaciones que la ley impone a Zayro, en particular como encargado del tratamiento de datos personales, ni los derechos irrenunciables del cliente cuando sea consumidor.

15.2. Zayro no responde por: (a) decisiones o fallas de Meta u otras plataformas; (b) el contenido que envía el cliente o la falta de autorización de sus titulares; (c) el uso de las claves del cliente por terceros por falta de cuidado del cliente; (d) las acciones de los agentes de IA que el cliente conecte por MCP.

15.3. Tope. En la máxima medida que permita la ley, Zayro no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales, y su responsabilidad total frente al cliente no excede el valor que el cliente pagó a Zayro por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

15.4. Límites del tope. Lo dispuesto en 15.3 no aplica en caso de dolo o culpa grave de Zayro, ni a las obligaciones legales de Zayro como responsable o encargado de datos personales, ni a los derechos irrenunciables del consumidor, ni a los daños que la ley no permita limitar, ni a los reembolsos y notas crédito que correspondan según estos términos y los términos de créditos de IA.

16. Cambios de estos términos

16.1. Zayro avisa por escrito y en el panel cualquier cambio sustancial con 30 días de anticipación. El cliente puede aceptar la nueva versión o cancelar el servicio antes de que entre en vigor, sin penalidad. Un cambio que la ley o una autoridad exijan antes rige desde que sea obligatorio; Zayro lo avisa de inmediato y el cliente conserva su derecho a cancelar sin penalidad.

16.2. Zayro guarda la versión que aceptó cada cliente. No hay modificaciones unilaterales sin aviso.

16.3. Cada versión de estos términos se publica en https://zayrotech.com (se abre en una pestaña nueva) con su número y su fecha.

17. Ley aplicable y controversias

17.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

17.2. Solución de controversias. Antes de acudir a un juez, las partes intentan resolver la controversia de forma directa durante treinta (30) días calendario desde el aviso escrito de una a la otra. Si no lo logran, se somete a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia. Esto no aplica al cliente que sea consumidor, que puede acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio y a la autoridad judicial que la ley le permita, ni impide pedir medidas cautelares urgentes. Los reclamos de datos personales siguen el procedimiento de la Política de privacidad.

18. Contacto y PQRS

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes se dirigen a contact@zayrotech.com, al teléfono +57 350 846 4065 o por escrito a CR 32 A 10 A 116, Cali, Valle del Cauca. Las consultas sobre datos personales se dirigen a contact@zayrotech.com. Zayro confirma la recepción y responde cada petición, queja o reclamo en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo; si no puede, informa el motivo y una nueva fecha, que no supera diez (10) días hábiles adicionales. Las consultas y reclamos sobre datos personales se responden en los plazos de la Política de privacidad. Si el cliente es consumidor y no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co (se abre en una pestaña nueva)).