- Proveedor: ZAYRO TECH S.A.S., NIT 902.121.749-9, CR 32 A 10 A 116, Cali, Valle del Cauca
1. Qué son los créditos de IA
1.1. Los créditos de IA son unidades prepagadas que se consumen cuando el bot de atención de ZAYRO TECH S.A.S. genera una respuesta para el cliente.
1.2. El bot responde solo con la información del negocio del cliente (catálogo y preguntas frecuentes). Los créditos no dan acceso a un asistente de IA de propósito general ni se pueden usar para otros fines.
1.3. Los créditos no son dinero, no generan intereses, no se pueden transferir a otra cuenta ni revender, y no sirven para pagar los mensajes de WhatsApp, que Meta cobra directamente al cliente.
1.4. Estos términos complementan los Términos del servicio.
2. Compra y factura
2.1. Los paquetes de créditos y sus precios se publican en https://zayrotech.com (se abre en una pestaña nueva) antes de la compra, con la vigencia de la sección 4.
2.2. Zayro emite la factura electrónica, con el IVA que corresponda, al recibir el pago del paquete. El consumo posterior no genera una nueva factura: genera un extracto de consumo, que no es un documento fiscal.
2.3. El saldo se lleva en unidades, con el valor en pesos colombianos de la compra. Ese valor no cambia con la tasa de cambio.
3. Consumo y saldo
3.1. Cada respuesta del bot consume créditos según el costo real del modelo de IA que la genera, que depende de la cantidad de texto que el modelo lee (la conversación y la información del negocio) y escribe (la respuesta). Zayro convierte ese costo en créditos con una tasa de créditos por dólar que se publica junto a los paquetes en https://zayrotech.com (se abre en una pestaña nueva) antes de la compra. Si Zayro cambia la tasa, lo avisa con al menos 30 días de anticipación y, hasta que el cambio entre en vigor, el cliente puede cancelar y pedir el reembolso del saldo no usado según la sección 8.1. Antes de generar la respuesta se reserva el consumo estimado y después se descuenta solo el consumo real, que nunca supera lo reservado.
3.2. Cada consumo queda registrado por separado y el cliente puede consultarlo en el panel.
3.3. El saldo nunca es negativo. Si no hay saldo suficiente, el bot se pausa, Zayro avisa al cliente y las conversaciones quedan en la bandeja para que las atienda una persona del negocio.
3.4. Los créditos se consumen en el orden de su vencimiento: primero los que vencen antes.
4. Vigencia
4.1. Cada paquete vence a los 12 meses de la fecha en que Zayro acredita los créditos tras recibir el pago.
4.2. Zayro informa la fecha de vencimiento antes de la compra y la muestra en el panel junto al saldo y a los próximos vencimientos.
4.3. Al vencer, el saldo no usado se pierde y no se reembolsa.
5. Reembolsos
5.1. Zayro reembolsa el saldo no usado solo en estos casos:
- Error en el cobro (por ejemplo, un cobro duplicado).
- Falla imputable a Zayro que impida usar los créditos.
- Terminación del contrato imputable a Zayro.
- Cancelación o terminación del contrato, en los términos de la sección 8.
5.2. El reembolso se hace con una nota crédito por el saldo no usado y el IVA proporcional, y se paga por el mismo medio de pago. Si ese medio ya no es posible (por ejemplo, una tarjeta cancelada), se paga por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente que él indique.
5.3. Fuera de esos casos y del retracto de la sección 6, no hay reembolso. Zayro puede descontar del reembolso lo que el cliente le deba por cobros vencidos.
6. Retracto si el cliente es consumidor
Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, puede retractarse de la compra de un paquete dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y Zayro le devuelve el dinero pagado por el mismo medio de pago en un máximo de quince (15) días calendario desde que ejerce el derecho. Para ejercerlo escribe a contact@zayrotech.com. Si ya se consumió parte del paquete, Zayro devuelve el valor de los créditos no consumidos, con el IVA proporcional, y descuenta solo el valor de los consumidos, porque su prestación ya comenzó.
7. Saldo en caso de suspensión
7.1. Suspensión por impago. El saldo se conserva y se puede usar al reactivar el servicio. La vigencia sigue corriendo.
7.2. Suspensión por abuso. El saldo se conserva congelado: durante la suspensión el bot no consume créditos y el cliente puede consultar su saldo. Si la suspensión se levanta, el saldo se puede usar de nuevo y Zayro repone los créditos que vencieron mientras duró. Si la suspensión termina en terminación, se aplica la sección 8.
8. Saldo en caso de cancelación o terminación
8.1. Si el cliente cancela: puede pedir por escrito, dentro de los 30 días siguientes a la terminación, el reembolso del saldo no usado de los paquetes pagados, según la sección 5.2. Los créditos de cortesía no se reembolsan.
8.2. Si Zayro termina el contrato por causas imputables a Zayro: se reembolsa el saldo no usado según la sección 5.
8.3. Si Zayro termina el contrato por abuso del cliente o por impago: se aplica lo mismo que en la sección 8.1: el cliente puede pedir el reembolso del saldo no usado de los paquetes pagados dentro de los 30 días siguientes a la terminación. Zayro no retiene el saldo como sanción.
9. Créditos de cortesía
Zayro puede otorgar créditos de cortesía. Se informan como tales, tienen la vigencia que se indique al otorgarlos, se consumen en el mismo orden que los demás créditos (sección 3.4) y nunca se reembolsan.
10. Cambios
Los cambios sustanciales de estos términos se avisan con 30 días de anticipación, como en los Términos del servicio, y no afectan la vigencia ni el valor pagado de los paquetes ya comprados.